Контакт-центр ГК РКЦ в Санкт-Петербурге прошел двухдневный ознакомительный тренинг

Контакт-центр ГК РКЦ в Санкт-Петербурге прошел двухдневный ознакомительный тренинг

Контакт-центр ГК РКЦ в Санкт-Петербурге прошел двухдневный ознакомительный тренинг «Работа с возражениями в сфере телекоммуникационной задолженности».

Более 25% портфеля, приобретенного ГК РКЦ по договору переуступки прав требований, составляет задолженность сектора Телеком.
В среднем, это небольшие долги в размере от 1500 до 3000 рублей, сроком просрочки около 6 месяцев. Клиенты располагаются по всей территории России, следовательно в работе следует учитывать часовые пояса и регулярность контакта с проблемными клиентами. Особенностью данных кейсов является вероятная возможность продолжения взаимодействия клиента с телефонной компанией-Заказчиком взыскания. Это означает, что нашим сотрудникам необходимо сохранить лояльность клиента при любых сценариях развития диалога.

Тренер Сергей Вахрушев:
«Мы сделали акцент на проработку основных вопросов должников, касающихся момента закрытия договора. При составлении тренинга я воспользовался учебными пособиями по формированию позитивного отношения собеседника по телефону, техниками борьбы с возражениями (например, «Последняя уступка» и проч.).
Также, большая часть времени ушла на совместное обновление психографического портрета собеседника, и последующее определение его дополнительных к существующим мотивационных точек к погашению долга.»

К уже существующим знаниям специалистов добавилась информация о законодательных актах, рассматриваемых в ближайшее время касательно деятельности по взысканию.

Дата публикации: 7 Декабря 2014
Категория: Статьи

Читайте также

Группа Компаний «РКЦ» приняла участие в конференции по проблемным долгам МФО
28.02.2015
ГК РКЦ и ABC-Finance объединяют усилия в приобретении портфелей задолженности
ГК РКЦ и ABC-Finance объединяют усилия в приобретении портфелей задолженности
05.02.2015
Долги россиян за услуги связи на 1 марта составили 23,5 млрд рублей
23.03.2014
Более 400 млрд рублей передали банки коллекторским агентствам к началу 2014 года
20.02.2014

Возврат к списку